大数据对商业模式创新的价值体现与应用

在互联网高速发展的今天,一个全新的大数据时代已然来临。互联网科技的飞速发展,在社会宏观层面上提高了生产力、改变了原有生产关系。微观层面,大数据和云计算导致企业商业模式及其要素关系发生了重大变化,更成为商业模式创新的推动性因素。

大数据在新型物业管理中的价值体现

二十世纪末有学者就指出商业模式变革的主要推动力来自新技术,尤其是迅猛发展的互联网技术。当下,预言已经成真。大数据已经成为物业管理的支撑性技术条件,并且深刻改变了传统物业服务的边界和内容。

物业管理中大数据的具体使用价值具体如下:首先,数据建模实现了主动性精准营销。大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径,在消费者购物前,通过各种方式,直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入,是建立在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。相比传统狂轰滥炸或等客上门的营销,大数据营销无论在主动性和精准性方面,都有非常大的优势。物业服务企业可以通过收集海量的客户信息,然后利用大数据建模技术,按消费者属性(如所在地区、性别)和兴趣、购买行为等维度,挖掘目标消费者,然后进行分类,再据此对个体消费者进行营销信息推送。

其次,利用数据分析实现服务营销渠道优化。将物业经营管理中,物业销售和租赁、社区商业、会所等目标客户的需求等,根据用户的互联网数据进行渠道营销效果优化,就是根据互联网上顾客的行为轨迹来找出哪个营销渠道的顾客来源最多,哪个来源顾客实际购买量最多,是否是目标顾客等,从而调整营销资源在各个渠道的投放,从而建立最佳营销渠道。

最后,数据融合打通线上线下服务网络一体化。将住宅区内用户在互联网上的海量消费者行为的痕迹数据与线下门店购买行为数据打通,实现线上与线下营销的协同。另外,可通过鼓励线下顾客使用微信和WiFi等可追踪消费者行为和喜好的设备,来打通线上与线下数据流,发掘客户在互联网的历史痕迹,了解客户的需求类型。

总之,建立高效的信息和监管体系将“大数据”的概念引入物业管理,不仅可以让物业服务企业脱胎换骨,且可实现大数据技术融入传统的物业管理,如企业OA办公系统、移动办公平台、远程控制系统等来实现降低成本、开源增收的效果,并且可以提高物业服务企业的运行效率,缓解当前劳动力不足带来的人力成本升高的风险,为物业管理行业的健康发展注入了新活力,也是未来现代物业管理的发展方向。

数据技术赋能物业管理商业模式创新

综合考量商业模式现象和本质,结合物业服务的自身特点,笔者认为物业管理的商业模式是物业服务企业运用专业能力、通过特定的业务流程,提供满足客户需求的物业服务产品,藉此获得其赖以生存和发展的价值回报的经营范式。商业模式是企业创造价值的逻辑架构,是企业战略的关键要素,事关企业发展定位、方向、原则和目标,所以要站在行业发展战略的高度来看物业管理的商业模式问题。

物业管理是一项重要而又繁琐的工作,它的运营效率和质量直接关乎消费者和业主的生活体验和生命安全,也代表着企业品牌形象,在传统的物业管理中,由于没有信息化的系统,所有日常管理工作都是人工维护、人工记录,所有的资料档案都是纸质的,无法实时快速查询每一个设备或服务信息,不仅造成物业管理效率低下,甚至亏损状态。且缺少对存在的众多数据之间的内在联系进行分析和利用,然而互联网的快速发展,使这些庞大的、纷繁复杂的数据信息成为了宝贵资源。物业服务企业利用现有资源,研究怎么利用大数据有效地为购房者提供最符合他们需求的产品;打造社区服务平台,物业服务企业将物业管理的社区居民变为潜在消费者,以手机APP的形式将商户与居民联系起来,既给消费者创造了购物体验,同时获取了用户的需求信息、生活习惯等,为培养潜在客户创造了条件。

在互联网技术飞速发展的今天,互联网+物业、智能物业等管理模式如雨后春笋般涌现,大数据驱动下的现代化物业管理在逐步取代传统物业管理而逐渐成为企业的发展方向。引入大数据的概念,以业主的衣食住行为切入点,打造社区电子商务平台,形成核心竞争力的服务体系。目前较为成熟的创新商业模式,主要有两种类型:一是商业机构对家庭消费模式(B2F);二是线上对线下模式(O2O)。

B2F商业模式的理念是将传统的对物的管理,转变成对人的服务,是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下,物业服务企业能够更好地整合各种大数据资源,实现资源利用最大化,并改变过去的管理模式,将重心放在增值服务中,而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外,该模式能从多角度挖掘社区消费者,并满足其需求,让物业服务企业在互利共赢中实现盈利。目前,金地物业和“彩生活”等已经走在B2F商业模式的前列。比如,“彩生活”注重互联网技术的运用,引入APP等网络技术,打造社区服务的云平台,为社区消费者提供差异化和定制化服务,与社区消费者形成“强链接”关系网。实现从传统的物业管理商的定位,向社区服务电商运营商的转型升级。金地物业注重利用互联网技术将大数据资源进行整合,建立金地“家天下”客户俱乐部,让客户能够享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务,这一服务不仅能够提升用户的体验,还能够让金地物业的盈利模式转型升级,实现互利双赢。

O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的,集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身,很好地克服了传统物业服务企业的不足。这是当前物业服务企业转型的另一种主要趋势。由此可见,物业管理商业模式会随着服务产品、供应链结构变化、盈利模式、运营方式等的变化而不断改变,只有把握和使用好商业模式 ,企业才能得以长足的发展。

近年来,物业管理行业受到了资本的青睐,其最主要的原因是该行业商业模式的深刻变化,使其拥有了核心信息资源,从而具备了物业服务企业排他性的核心竞争力。大数据科技赋能的企业可实现精准营销的多种经营,突破了传统物业服务企业的经营边界,大大提升了盈利能力。物业管理行业将逐渐转变为具备较高核心竞争优势的新兴朝阳行业。

作者单位:北方工业大学

文章来源:中国物业管理公众号

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