面对新常态,中小企业如何实现更好发展

2020年无疑是充满挑战的一年,从年初新冠疫情爆发,随后在全球蔓延,国内外各种不确定性前所未有地加大。企业特别是中小企业生存空间变小变窄,不少抵抗力弱、免疫功能不强的中小企业,也因为承受不住这股寒风而倒下。

在这样的宏观经济形势下,物业管理行业的格局也发生了很大变化,出现了多种不同于以往的新常态。尽管国家采取了降税减费、降低社保缴费基数、降低电价等扶植措施,但众多中小物业服务企业面临种种挑战,依然步履维艰,生存困难。也有一些企业结合自身特点,于危机中育新机,于变局中谋新局,迅速成长起来。如何在这个“变化是唯一的不变”的时代和行业活下来,如何在种种新常态下找到出路增加生存几率,乃至实现更好的发展,是众多中小物业服务企业面临的最大课题和挑战。笔者结合行业实践谈几点个人看法。

打铁还须自身硬,

要不断提升自身的专业能力

老百姓常说,“一招鲜,吃遍天。”对于物业服务企业来说,也需要练就自己的独门绝技,提升自身的专业能力。具体而言:

首先是要结合自身实际情况提供细分、专业、有特色的物业服务,往小而精、小而优、小而特上发力,找到专业服务、优质服务、特色服务的关键点来寻求市场突围。中小物业服务企业切忌不顾自身的实际情况,盲目跟风去追求全面发展,只有往专业、细分、精准上用力才能提高生存几率,找到适合自身实际情况的服务专项,把自己擅长的专项服务做到极致。如果企业综合实力不强,不可能在所有业态领域取得大的成绩,那么完全可以在自己擅长的业态领域加大投入,形成服务品牌。譬如,近年来,一些物业服务企业深耕产业园区领域、医院领域,形成了独特的品牌优势,并在这些领域取得了很大的发展成绩。河南一家物业服务企业近几年深耕医院医疗领域,形成了较大的竞争优势,医院业务实现快速发展,特别是在2020年疫情期间,更是一骑绝尘。在疫情防控常态化、长期化这种新常态背景下,其业务稳定性以及业务拓展空间,更是充满很大的想象和运作空间。另外一家刚成立不久的物业服务企业,把业务瞄准高速公路服务区的物业服务,在规范化、标准化上深耕细作,也取得了不错的业绩。这种发展思路就很值得借鉴学习。

其次是要在增值服务、产业链上下游和非住宅业务上着力。增值服务的利润率远高于基础物业服务,增值服务在营收中占比高的公司,利润率普遍较高,因此,在增值服务领域要加强开拓力度,可提升自身经营能力和抗风险能力。从物业服务企业自身来看,无论是横向的其他非住宅类业务,还是纵向的产业链上下游场景,或是物业服务以外的其他业务,拓展非住宅业务、延伸服务链条的趋势正越来越明显。因此,不断将触角延伸到非住宅领域,产业链上下游场景,甚至非物业服务领域,以此提高自身的增值服务能力,拓宽利润渠道,构建企业自身的护城河,这势必成为未来行业发展的主流。作为中小企业,也应顺应这一趋势,朝这一方向发展。

再次是要乐于成为大型物业服务企业的乙方。瞄准大企业的痛点和痒点,为大企业服务,是中小物业服务企业的提高生存几率的一个重要途径。练就自身在专业领域的独特优势,作为多个大企业的下游分类服务的供应商,与大型企业携手共同发展,分享大型企业发展带来的红利,也可以有效扩充自己的生存空间。

瞄准新的起点、新的赛道,

力争实现弯道超车

当前,大数据、算法、物联网等正在快速推进物业管理的信息化、智能化进程。维修报修、故障预警、电梯运行管理、节能降耗、车辆出入停放、空置物业管理业务都已经有算法支撑了,从设备设施到生活环境,全部都有数、有图、有真相,人为的判断和调配大大减少。物业服务作为基数最大的公共事务服务业,物联网带来的延展价值无疑是最大的。长期以来,一直以劳动密集型行业出现的物业管理正加速转型为以集约化、自动化、智能化、互联化为特征的科技密集型行业。

近期,住建部等六部委推出了《推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》,加速推动引入物业服务平台,明确提出“推动物业服务线上线下融合,促进物业服务企业由物的管理向居民服务型升级”。中小物业服务企业要尽力抓住技术革命这一新的起点,即使不能实现弯道超车,最起码不至落后太远太多,不至于形成代际差异。如果你还停留在小米加步枪的阶段,而别人已进入远程打击阶段,即使你瞄的很准,这个仗也是不可能取得胜利的。

受资金和技术条件限制,中小物业服务企业不可能自己进行研发一些软件和管理系统。但随着社会分工越来越细,很多高科技企业进入物业服务这个领域,针对性研发了很多实用性、操作性强的物业管理系统,像人力资源管理、电梯管理、小区及单元门门禁管理、车辆道闸系统、物业收费系统等等,有的是单一服务软件,有的是综合管理系统,在推广阶段,往往给物业服务公司很多优惠条件甚至是免费使用。中小物业服务企业要根据自己和服务项目的实际,引进适合自己的和自己需要的,降低管理成本,通过服务水平。这方面大河物业通过多种合作模式,引入了很多管理系统,降低了管理成本,改善了一些老旧小区的硬件设施,实现了业主受益、物业服务企业省钱、合作企业拓展业务的三赢。

背靠大树好乘凉

2020年有36家内地物业服务企业在香港上市,还有一批实力强劲、发展势头迅猛、规模较大的物业服务企业正谋求上市,进入资本市场。而已上市物业服务企业要为他们募集的资金寻找出路,计划上市的物业服务企业则在全国各地跑马圈地,开疆扩土,急于做大业绩和营收,为上市创造条件。这些物业服务企业有时开出极为优惠的条件,这也给中小物业服务企业参与股权合作提供了机会。

采用股权合作、并购、混改等方式,主动向大企业靠拢,是中小物业服务企业谋求生存和发展的快捷方式。通过合作,可以提升自己参与大项目的能力,可以引入相对规范的管理模式,可以无偿无缝导入大企业开发的智能管理系统,把自身的优势和合作方的优势杂交嫁接,形成新的优势,谋求共赢。总之,作为中小物业服务企业,不能局限在自己的一亩三分地里固步自封,要把自己的几滴水融到更广阔的水域中,因为一滴水只有融入大海才不会干涸。河南黄锦物业管理有限公司2017年启动与深圳一家品牌物业集团开展股权合作,引进该公司的管理模式和管理软件,在管理上可以说脱胎换骨,业绩翻了一番,特别是2020年10月深圳这家物业服务企业在香港上市后,黄锦物业的资产规模也大幅度增长。

总之,长期来看,对于中小物业服务企业来说,应对内外挑战,把握发展机会,关键还在于发展自己的专业能力;同时,要选择适合自己的发展道路和方向,这决定了企业是生存发展还是淘汰出局。

作者系河南大河物业服务有限公司总经理


来源:《中国物业管理》2021年第1期

微信编辑:安青

文章来源:中国物业管理公众号

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