智慧物业:一场由内到外的变革

2020年,物业服务企业作为社会管理“毛细血管”的角色被社会重新认识。防控一线在物业,疫情成为物业服务企业服务品质与数字化能力的一场大考。在这场前所未遇的“战”疫中,科技的应用可以说是大放异彩,智慧管理成为了助力防护、解决痛点的重要手段。高效的智慧应用不仅提高了防疫效率,还提升了人们对物业服务价值的感知与业主粘性,激活了社区增值服务需求,为物业管理行业带来新的发展机遇。

与此同时,国家“新基建”的5G、AI、大数据发展策略,也将加速物业管理行业从传统服务到物业产业互联新模式的转变,物业服务企业的全面数字化业务能力建设将成为核心课题,智慧社区迎来了新的发展机遇。

 

 

智慧物业新布局

 

在企业快速发展的历程中,笔者所在的金地商置广州和融物业管理有限公司(以下简称“和融物业”)于2017年已开始布局智慧物业系统解决方案,并逐步扎根智慧物业建设,从有限的信息化管理、互联网场景搭建逐步深入到精细化、细致入微的涵盖业主生活服务的全场景运营,以生态形式向外开发,打造全产业链的互联网生态圈,并逐步构建起和融智慧物业生态系统。

和融智慧物业生态系统拥有核心共享数据库,通过数据的存储、运营、分析,实现业主画像、客户识别、品质提升和精准服务。其中BI分析系统与CRM系统,可通过流程再造,实现物业管理的数字化呈现,降本增效;通过社区生活和消费场景再造,整合资源,让员工出现在该出现的时间和地点,提供适时适度的服务及美好生活;通过管理数据的运营分析,挖掘未来管理的痛点、难点,发挥优势,控制风险。

同时,以“享家”平台为依托。实现了物业服务线上化,从而有效提升物业服务的品质和效率。“享家”平台是和融物业实现规范管理、高效服务的重要管理平台,目前已上线智慧门禁、智慧车场、智慧安防、设备设施远程监控、设备设施运维管理以及线上投诉、缴费、报事报修等多个功能模块,全国多个项目首批上线后,项目员工使用覆盖率达到90%。不仅通过日常物业工作线上常态化,大幅提高了管理效率,还实现了高效维保修,大幅减少能源浪费。

升级车场道闸系统,将车场管理与云端服务器相连,不仅提高了车场管理效率,增加了车场效益,还实现了业主端无感扣款,大幅提升了业主停车体验和居住的品质感;建立的安防系统,通过人脸识别、车牌识别等技术设置门禁、道闸第一道安全防线,安防系统让和融物业安防风险大幅降低,也使管理层能够更好地管控项目安全,及时发现并控制风险。在运营成本和效率方面,日常巡检、维保维修工作引入智慧化管理精简了维保修的冗余时间。此外,通过智能化管理,提前预测耗损情况,保障和融物业项目设备耗损率大幅降低。

 

智慧物业新运营

 

在运营管理方面,和融物业以EHR系统、财务系统、OA系统、采购系统为依托,通过信息化管理系统,实现日常工作线上化、数据管理透明化、信息沟通实时化,极大地提高了办公管理效率及信息传递的可及性。财务系统的上线,极大简化了收款环节,人员编制上,物业收费岗实现了减编增效;采购系统已上线服务全国所有项目,对供应商进行了更规范的管理,保持甚至提高采购质量。

通过对数据的深度分析和挖掘驱动智慧决策,可以缩减管理流程之中低效的、不必要的人力和沟通成本,让企业治理更加科学、高效和规范;同时以智能化手段替代部分岗位工作,提高员工的工作效率,从而进一步提升企业管理半径和组织能效。同时,和融物业深知智慧物业的建设和运营离不开大量人才的支撑,特别是既深入了解物业管理行业、又充分掌握新科技的复合型人才。在智慧物业人才培养方面,和融物业非常重视高质量人才队伍的培养与建设,公司通过吸纳其他行业的优秀科技人才,让科技与物业服务深度融合,打造自己的智慧物业团队,以人才驱动智慧物业建设。

 

智慧物业新价值

 

地产行业正在从增量时代迈入存量时代,通过科技赋能,利用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术提升服务水平、优化服务体验是物业管理行业普遍达成的共识。物竞天择,适者生存,这是自然界的法则。时下的物业管理行业,再也不能无视技术发展,因为不拥抱科技,就会被淘汰。

智慧物业,应该是一场由内而外的变革。物业服务是劳动密集型行业,传统物业服务企业管理粗放、人力资源成本居高不下,企业盈利空间小。随着新技术、新科技与物业管理行业的融合,将会促进物业服务企业本身的变化。物业服务企业应充分利用信息化手段搭建和打通企业内部管理平台,运用“互联网+”的思维、智能化的技术和手段,大幅降低企业管理、运作、能耗和物耗等多方面的运营成本,提升组织能效,推进企业向现代物业服务企业转型升级。

然而,互联网技术的本质是应用工具,服务品质仍是智慧物业的核心。作为服务行业,“服务品质”是物业管理行业的核心议题,因此智慧物业建设也应紧紧围绕“服务品质提升”这个中心原点,把科技更好地融入到物业服务的各个场景中,通过为服务做“加法”,实现对企业做“减法”——简化企业运营管理成本,对客户做“减法”——为客户美好生活祛除更多障碍,为客户提供更加高效、有温度、人性化的服务,才能助力整个行业焕发出更高的能效和更强的活力。

未来,智慧物业的建设将变革行业商业模式,行业从传统大量依靠人的管理模式转变为科技管理模式。当更多科技创新力量充分涌现时,科技创新将真正解决物业管理行业的所有痛点,在智慧物业建设过程中,充分发挥各个环节的协作,找到各类运营模式的融合点,创造智慧物业的价值。当不变的悉心服务,融入创新的科技智慧,将给社区生活带来更多的可能。

作者系金地商置广州和融物业管理有限公司总经理

文章来源:中国物业管理公众号

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